Perguntas Frequentes

Como funciona a venda de ingressos pela Guichê Web?

Selecione o evento desejado no site www.guicheweb.com.br, a quantidade de ingressos e cadastre-se para finalizar sua compra com o pagamento.
Uma vez aprovada a transação pelas operadoras, nosso sistema irá gerar um e-ticket (ingresso eletrônico) vinculado ao seu CPF.
Esse e-ticket SERÁ SEU INGRESSO.

É importante ficar muito claro que não enviamos os ingressos pelos Correios, você imprime no próprio site em “MEUS PEDIDOS”.
No dia do evento, basta apresentar seu e-ticket impresso, juntamente com seu RG/CPF ou CNH.
Caso perca ou não imprima seu ingresso, deverá comparecer na bilheteria do evento com seu CPF para emitir uma segunda via. 

Atenção: O prazo para confirmação de seu pedido é de até 48hrs úteis.

Fiz a compra em meu nome, porém outra pessoa vai no meu lugar.

Dentro do site, em “MEUS PEDIDOS” você tem a opção de alterar o proprietário do e-ticket, informando NOME e CPF/RG ou PASSAPORTE do novo titular.
Esta opção fica inviável para casos em que o e-ticket é intransferível.
Ex.: Sócio torcedor, ingressos promocionais ou com descontos, em que somente o CPF titular possui o benefício.

Lembrando que, a troca de titularidade pode ser feita UMA ÚNICA VEZ.

Em quantas vezes posso parcelar meu pedido?

O parcelamento depende da bandeira do cartão de crédito que será utilizado no pagamento de sua compra.
A taxa será de 1,99 a/m.

Possuo saldo em meu cartão e mesmo assim meu pedido não foi aprovado, por quê?

Utilizamos o PagSeguro como parceiro de pagamento de nossas vendas e eles possuem um mecanismo de análise de risco, que pode não aceitar a aprovação de seu pedido.
Após a conferência de seus dados e ainda assim a transação não for aprovada, contate seu banco.

Por que é cobrado uma taxa de conveniência?

A taxa de conveniência é cobrada para oferecer aos compradores a comodidade na escolha do seu ingresso, seja no site ou aplicativo, sem precisar se deslocar até um ponto de venda ou bilheteria.
Além de possibilitar a atualização constante da infraestrutura e tecnologia dos serviços.

Cancelamento de Compras

Somente serão aceitos cancelamentos solicitados até 7 dias após a compra e desde que não ultrapasse o limite de 48hs antes do início do evento. 
Para solicitar o cancelamento, o titular da compra deverá enviar e-mail para sac@guicheweb.com.br, utilizando seu e-mail de cadastro no site, juntamente com cópia do CPF ou CNH e informar o número do pedido.
Deverá também informar o motivo do pedido de cancelamento.

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Guichê Web Comercialização de Ingressos Ltda - ME - CNPJ 18.797.249/0001-35
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